Descubra como fidelizar clientes e aumente suas vendas

Ter clientes fiéis e satisfeitos que sempre compram na mesma loja é o sonho de todo vendedor. Fidelizar clientes é um processo importante para o crescimento de empresas, já que é através da clientela que as vendas acontecem.

Mas, para realizar uma boa fidelização de seus clientes, existem algumas dicas essenciais que todo empreendedor precisa conhecer. Confira abaixo como fidelizar o público da sua empresa!

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O que é fidelização de clientes?

O processo de fidelização de clientes pode ser entendido como uma estratégia para que um consumidor sempre opte por comprar na sua loja, mesmo com outras opções no mercado. Ou seja, por conhecer e confiar em uma marca ou estabelecimento, o cliente enxerga a loja como primeira escolha de compra.

Além disso, fidelizar clientes significa a sua loja sendo a principal indicação do seu comprador. Uma boa fidelização acontece quando não somente o seu cliente compra na sua empresa, mas também indica para outras pessoas.

Por isso, no mundo dos negócios, é importante atrair novos consumidores, mas também é preciso saber manter os que a sua empresa já tem. Fidelizando clientes você pode contar com algumas vantagens, como:

• Mais vendas: com clientes que já compraram e confiam no seu negócio, você tem uma base para oferecer novos produtos e vender; 
• Mais economia: ao ter uma base de clientes, você gasta menos aplicando estratégias para atrair novos compradores;
• Aperfeiçoamento: com clientes fidelizados, você pode ter um relacionamento mais próximo e pedir opiniões para que a sua empresa melhore.

6 Dicas de como fidelizar clientes

Vimos que para fidelizar clientes é preciso conquistá-los e fazer com que eles vistam a camisa da sua empresa. Mas como isso é possível? Veja 6 estratégias para fidelizar clientes de sucesso!

1. Invista no bom atendimento

O primeiro passo para conquistar o seu cliente é oferecer um atendimento excelente. Afinal, todo mundo gosta de ser bem atendido. Por isso, atente-se às necessidades do seu cliente, procure solucionar seus problemas de maneira precisa e ágil. Seja sempre simpático e carismático, mostre que você valoriza seu bem estar como consumidor. Certamente essas atitudes serão notadas. 

2. Crie boas experiências de compra

Fazer com que seu cliente tenha uma boa experiência de compra faz com que ele queira comprar sempre com você. Isso porque ele terá uma memória afetiva sobre o seu negócio. Você pode oferecer gratificações pela compra, como cupons de desconto, brindes, cartões escritos à mão agradecendo a preferência, entre outros mimos.

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3. Programas de fidelização

Outra ideia criativa para fidelizar clientes é criar motivos para que eles comprem na sua loja novamente. Você pode criar cartões de fidelidade em que completando X compras o consumidor leva um brinde. Ou então o cliente pode acumular cupons e depois trocar por um produto. Pense em alternativas que se encaixem na sua loja.

4. Invista no pós-venda

O relacionamento construído com o cliente depois da compra é o que caracteriza o pós-venda, e é uma estratégia importante de fidelização. Conheça tudo o que precisa saber sobre o pós-venda no nosso artigo aqui no site do Me Ajude a Vender.

5. Seja prestativo

Seja sempre gentil e prestativo com quem compra no seu negócio, quando um cliente não é bem atendido dificilmente ele retorna, por isso priorize o respeito e simpatia para ter bons retornos. Além disso, seja a solução que seu cliente procura, ofereça soluções práticas para as suas necessidades.

6. Ofereça benefícios exclusivos

Não se esqueça de cuidar e incentivar quem acompanha o seu negócio a mais tempo. Ofereça benefícios exclusivos aos seus clientes mais antigos como brindes, cupons de desconto e frete grátis, por exemplo.

Anotou todas as dicas para fidelizar seus clientes? Acompanhe as nossas novidades no site do Me Ajude a Vender para mais conteúdos inéditos!